比如最典型的免费上门退换货，当用户买完发现衣服鞋子尺码不合适，只需要选择换货，就会有顺丰小哥带着新货品上门，让人足不出户就能完成退换。
如今京东又大张旗鼓杀入即时零售，第一步就是推出“小时达”服务。这项服务背靠2000余个智能仓储，履约成本直接达到行业均值的六成不到。另外还有更为激进的9分钟送达目标，京东想要进一步优化用户体验，野心不难看到。
再来看看京东，这家巨头同样提高了“用户体验投入”战略优先级。近年来，在供应链效率提升上它开足了马力，只为让商品更快一步到达用户手里。
最近电商财报季来临，玩家们的财报不约而同传递出了这一信号。以阿里为例，2025财年Q3财报显示，淘天集团营收达1360.91亿元，同比上涨5%。但其财报重点并非规模扩张，而是处处体现了“用户为先”。
除了阿里和京东，另一家特卖电商唯品会的表现也颇值得关注低成本创业项目教程电商财。从唯品会最新的财据来看，2024年全年，SVIP活跃用户数同比增长高达16%，达到了880万，贡献线%。
财据显示，阿里淘天88VIP核心用户群体持续同比双位数增长，达到了4900万。这份成绩，业界普遍认为正是“用户为先”战略取得了显著。
平台还面向SVIP扩充差异化的价优商品规模，持续开展超V闪购节、私享特卖等活动知识付费，让更多SVIP享受到专属优惠，不断提高超级VIP会员对高价值权益的。
“用户至上”的说了很多年，如今电商玩家们无疑是在真正落实报季用户黏性被放到了首位。大家不约而同做出的选择，传递出一个信号：用户留存与体验感受知识付费，才是未来竞争的关键知识付费。一场以“用户体验”为底色的变革正在重塑整个行业格局。
另外，成为唯品会的超级会员还能感受到更多稳稳的幸福，比如除了无限免邮、超V折上9.5折起、超V补贴、联合会员等，2024年唯品会还累计上新百余个热门美食、教育、视频及院线等生活类权益。
超高的用户黏性背后，离不开唯品会对用户的花式“讨好”，用“确定性的服务”将用户牢牢圈住。眼下社交平台上，提及唯品会，很多人第一时间就会想到它的独特服务。
近年来，中国的电商行业无疑站在了新的十字口，所有人都在关注玩家的方向选择，眼下看来结果已出——各大平台不再单纯追逐GMV的高速增长，而是将“人”作为战略布局的核心要素。
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